保利物業首創 “場景運營” 星云企服引領寫字樓服務3.0時代
http://www.dfyzp.co房訊網2019-7-18 10:35:00
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[提要]隨著保利物業推出“星云企服”商辦物業服務品牌,以“場景運營”為內核的3.0時代拉開了帷幕。

  縱觀全球,商辦物業管理的發展可以分為三個階段,傳統的物業注重對“物”的管理,這是以設備設施、安防、保潔管理為核心的1.0時代;隨著服務業的發展,物業服務已進入“以人為本”、關注于“人”的2.0時代;隨著保利物業推出“星云企服”商辦物業服務品牌,以“場景運營”為內核的3.0時代拉開了帷幕。

  由“物”及“人” 全球寫字樓物業管理發展現狀

  寫字樓作為企業的空間大本營,其運營管理通常被賦予為“保障后勤”的管家角色。

  不論是全球五大行,還是國內優秀物業公司,在對設備設施和基本空間的管理上已經積累了豐富的實戰經驗。尤其是隨著智能化、科技化的帶動,使得傳統的物業在“物”的管理能力上日益精進,國內外水平已基本持平,像人臉識別、梯控分流、無人機清潔等都已投入應用。

  而互聯網及服務業的快速發展,“人性化”成為越來越被關注的要點。從對“物”的關注,加強到對“人”的關注,是當前高端寫字樓物業運營管理的趨勢。

  “場景運營” 更高維度的寫字樓運營理念

  不管是關注于“物”,還是關注于“人”,許多寫字樓管理仍然是沿用住宅物業的思路,只不過是把“生活幸福感”轉變成了“商務職場感”。

  事實上,寫字樓用戶的需求要復雜得多。寫字樓作為一個半開放的商務空間,人和物的交叉、人和人的互動,其流量要遠大于住宅。不同的人和物的組合,在不同的時空,都會有錯綜復雜的狀況出現。

  我們把這種人、物、時、空的特定組合叫做場景。如果按單條線的專業服務是無法解決場景所呈現的問題。前臺客服再怎么微笑問好,也很難打消一早上班的困意;早高峰導引的安保可能會發現其實電梯間比園區入口更堵;大堂香薰和背景音樂總是不討人喜歡,卻又說不上來為什么;燈光到底調到多少色溫和亮度是最舒服的?

  保利物業星云企服提出了“場景運營”的概念。所謂場景運營,是在寫字樓物業管理的基礎上,圍繞人和企業的在某個特定時刻和空間的訴求——也就是場景訴求,提出一套結合空間、服務、氛圍、鏈接四個要素的綜合解決方案。

  比如上面的例子,在保利商業物業的“星云企服”里,就被定義為“大堂早迎”場景。圍繞人與企業的特定訴求,這個場景首先被定義了三個關鍵詞:高效、活力、有序。安防、環境管理、設備設施、客服等多條專業線都會圍繞著三個關鍵詞來營造大堂迎早的場景。

  在空間上,要求安防對交通秩序的管理、綠植保潔的精細化工作、梯控的提前檢查調試以免高峰期造成擁堵;

  在服務上,會有一位大堂副理,以“早迎模式”和樓宇住戶進行一天的首次互動,他的目標非常清晰:用充滿活力的精神面貌感染住戶、疏導安撫滯留或擁堵;

  在氛圍上,燈光、溫度、濕度都會根據天氣調整到最具活力的狀態,香薰甚至都會給你一種清晨陽光的味道;

  在鏈接上,大堂的顯示屏會同步顯示全球商務金融資訊、樓宇活動預告等,同時,會有保利文化的藝術聯展資源在大堂展出。

  這樣一個高效有序、整潔明媚、充滿活力的迎早場景,作為一天工作開始的標志,是不是一件聽起來就讓人向往不已的事?

  “場景需求” 更重要使用者的更高需求

  場景運營的應用價值遠不止此。寫字樓物業服務的對象不僅僅是樓宇員工,甚至可以說,企業才是物業服務的“內核”客戶。

  企業的發展現狀,就是它所處的場景。行業發展、政策環境、生產力資源、圈層網絡、外部服務支持,構成了企業所處場景的要素。保利物業星云企服就是用“場景運營”的方法論,為不同“發展場景”的企業,提供最契合的企業發展服務。

  以互聯網IT公司為例,星云企服可以在入駐前提供科技風格的裝修打包方案,公共區域設置電子屏為公司做產品展示,定制改造專業光纖、冷卻機房,提供夜間加班服務套餐(設備延時、訂餐、護送),寫字樓的活動會以更加“網紅”來迎合公司文化。

  如果是業界巨頭,以保利平臺資源打通泛產業鏈,助力發展瓶頸的突破;如果是行業新星,除了保利中創孵化器可以提供政策咨詢、金融、法務、工商財稅、人力資源等全維度服務以外,通過星云下午茶還可以結交同行大咖、打通業務合作。

  服務3.0時代 唯有場景運營,才能引領寫字樓

  互聯網、物聯網的蓬勃發展,為企業的加速發展提供了強大的外部力量。資源在時間和空間上的重組,不僅能提升企業運營的效率和質量,甚至有可能優化企業的組織架構和發展戰略。寫字樓是互聯時代下使用率最高的實體空間之一,寫字樓的運營管理將成為企業極為重要的外部賦能。

  “場景運營”以更高維度的方法論,來指導物業服務對時間、空間、資源的重組。

  這是保利物業“星云企服”的制勝法寶,也是寫字樓服務3.0時代的大勢所趨。

    來源:保利商業物業

編輯:wangdc

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